Returnering og refusion

Du har to forskellige rettigheder, når du handler hos KEPT: den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, og vores egen tilfredshedsgaranti på 30 dage. Du kan altid bruge den, der stiller dig bedst.

Fortrydelsesret — 14 dage

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal ikke give en begrundelse.

Giv os besked inden fristen udløber ved at skrive til kontakt@kept.dk. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur.

KEPT tilfredshedsgaranti — 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 30 dage fra modtagelsen til at fortryde. Det er en frivillig udvidelse fra vores side, og den erstatter ikke dine rettigheder efter loven.

Sådan returnerer du

  1. Skriv til kontakt@kept.dk med dit ordrenummer.
  2. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.
  3. Send den til returadressen nedenfor. Husk at vedlægge ordrenummer.

Returadresse
KEPT — Retur
Skibelundvej 25, 1. th.
2720 Vanløse

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Returomkostninger

Du betaler selv for returforsendelsen. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så vi anbefaler at sende med sporing og gemme kvitteringen.

Varens stand

Du må gerne undersøge kameraet, som du ville gøre i en fysisk butik. Har du brugt det ud over det, kan varen være værdiforringet, og vi kan modregne et beløb svarende til værdiforringelsen i din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste, vi tilbyder, refunderer vi kun den billigste.

Reklamationsret — 2 år

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret. Er der en fejl ved varen, som du ikke selv har forårsaget, kan du få den repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene tilbage. Reklamer inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen — inden for to måneder regnes altid som rimelig tid.

Skriv til kontakt@kept.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, gerne med et billede.

Klagemuligheder

Skriv først til os på kontakt@kept.dk. De fleste sager kan vi løse med det samme.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via www.forbrug.dk.

Kontakt

KEPT
EK Group
CVR-nr. 44744465
kontakt@kept.dk